Покупки через социальные сети и мессенджеры, в отличие от сделок на крупных интернет-площадках с их регламентированной публичной офертой, зачастую базируются исключительно на устных договоренностях. Когда возникает спорная ситуация, вернуть потраченные деньги становится крайне сложно, а иногда и вовсе невозможно. О способах снижения подобных рисков и методах защиты своих прав при заказе товаров в соцсетях подробно рассказал в беседе с агентством Прайм руководитель столичного Центра правопорядка Александр Хаминский.
Юрист подчеркивает: первостепенный индикатор потенциальной угрозы — это статус продавца. Если реализацией товара занимается физическое лицо, а оплату предлагают перевести на его личную банковскую карту, то такая сделка несет в себе максимальные риски. В случае возникновения каких-либо претензий, будь то обмен некачественного изделия или возврат денег, добиться положительного решения будет практически неосуществимо, предупреждает эксперт.
Особое внимание Хаминский акцентирует на тонком правовом моменте: действие Закона «О защите прав потребителей» охватывает исключительно отношения граждан с юридическими лицами либо официально зарегистрированными индивидуальными предпринимателями. Сделки, заключенные между двумя частными лицами, под его юрисдикцию не попадают, что существенно ограничивает возможности покупателя.
Как распознать надежного продавца и обезопасить сделку
Настаивая на необходимости совершать покупки исключительно у верифицированных контрагентов, имеющих официальный статус, Хаминский отмечает: компании и ИП нередко заводят собственные страницы и каналы в соцсетях, однако они обязаны предоставлять о себе исчерпывающие сведения. Перед тем как подтвердить заказ, специалист рекомендует провести тщательную проверку, уподобившись настоящему детективу. В частности, необходимо:
- скрупулезно изучить банковские реквизиты получателя платежа;
- удостовериться в наличии двустороннего договора или публичной оферты, а также в том, что покупка сопровождается выдачей кассового чека;
- заблаговременно уточнить порядок получения груза, правила его приемки и процедуру возврата.
Юрист также напоминает, что при дистанционной торговле действует норма о 7-дневном сроке возврата товара надлежащего качества, хотя из этого правила существуют законодательные исключения. В случае получения бракованной или ненадлежащей вещи покупатель законно может настаивать на возврате средств, замене продукции или снижении цены.
Даже если продавец полностью исчез из сети — удалил страницу, перестал отвечать на звонки и заблокировал клиента, — это не лишает потерпевшего права на судебную защиту. В такой ситуации необходимо собрать максимальный пакет доказательств и подать иск по месту собственной регистрации. Если в действиях контрагента усматриваются признаки мошенничества, следует параллельно обратиться в правоохранительные органы.
Ранее мы рассказывали, почему вам могут перестать выплачивать пенсию — на совершенно законных основаниях.
